По мнению путешественников, именно берлинские отели, отвечают требованиям гостей в большей степени, чем гостиницы других европейских городов. Исследование по определению города с лучшим гостиничным сервисом было проведено компанией Citysam AG. И именно Берлин был назван лучшим городом по этому показателю.
Оценку отелям участники исследования давали по 100-балльной шкале. По результатам проведенного анализа, 79,8% гостей берлинских отелей остались удовлетворены сервисом, второе место занял Лиссабон, сервисом в гостиницах которого остались довольны 79,5% посетителей, третье место досталось Вене, набравшей 79,4% довольных гостей.
Стоит отметить, что Берлин занял ведущую позицию не только по среднему уровню гостиничного сервиса, но и по уровню обслуживания посетителей по всем категориям «звездности». Например, 90% участников исследования остались довольны обслуживанием в пятизвездочных отелях, в четырехзвездочных отелях Берлин уступил Дублину, в категории «три звезды» Берлин на первом месте.
Отдельно отмечают, что клиентам берлинских отелей особенно нравится здесь соотношение «цена-качество».